O Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) dará apoio técnico às autoridades bolivianas por meio de uma doação de US$2 milhões do Fundo Estratégico de Investimento no Clima (SCF), para apoiar um programa piloto de adaptação aos impactos das mudanças climáticas para o sistema de água e esgoto da área metropolitana de La Paz e El Alto.
A Bolívia, que é um dos países mais afetados pelas consequências das mudanças climáticas, foi selecionado para participar no Programa Piloto sobre a Capacidade de Adaptação às Mudanças climáticas (PPACC), recebendo recursos específicos para que os países possam integrar os riscos e a adaptação às mudanças climáticas às atividades de planejamento do desenvolvimento.
A cooperação técnica permitirá ao Ministério de Meio Ambiente e Água da Bolívia elaborar projetos detalhados, desenvolver oficinas de socialização, definir a estrutura de avaliação e formatar o sistema de monitoramento de um projeto piloto de investimento na adaptação no setor de água e esgoto na área metropolitana de La Paz e El Alto.
Alfred Grünwaldt e Edgar Orellana, líderes da equipe da Divisão de Mudanças Climáticas e Sustentabilidade (CCS) e Água e Esgoto (WSA) respectivamente explicaram que “esta cooperação técnica complementa as ações que o governo da Bolívia para a inclusão efetiva do tema de adaptação ao aquecimento global no setor de água esgoto”.
Este apoio técnico faz parte da estratégia de trabalho que o BID vem desenvolvendo na área de adaptação às mudanças climáticas com a Bolívia. Esta cooperação articula o trabalho que o BID propõe para reduzir a vulnerabilidade climática através das divisões de Água e Esgoto, Energia, Meio Ambiente, Desenvolvimento Rural e Administração de Riscos por Desastres.
Sanasa Campinas implanta Ouvidoria
A Sanasa Campinas acaba de implantar sua Ouvidoria que pode ser acessada no próprio site da Sanasa www.sanasa.com.br, no qual deverá preencher um formulário com a queixa.
“A criação da Ouvidoria possibilitará o melhor atendimento ao consumidor, ao mesmo tempo que identificará possíveis falhas nos processos internos indicando onde a empresa precisa melhorar”, afirma Marco Antonio dos Santos, presidente da Sanasa.
A Ouvidoria é o espaço pelo qual o cidadão manifesta suas críticas, dá sugestões ou reclama do atraso na execução de algum serviço, após ter esgotado suas tentativas nos canais comuns de atendimento da empresa (call center ou agência). O ouvidor media o relacionamento entre cidadão e empresa, de modo que os problemas sejam solucionados e ambas as partes fiquem satisfeitas.
Além disso, a partir do contato do cliente, a empresa pode melhorar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação e o atendimento das necessidades do consumidor. “Com isso, o cidadão ganha, já que pode contar com uma empresa transparente e que aprimora constantemente os serviços oferecidos”, diz o ouvidor.
O primeiro contato com a empresa e o consumidor deve ser feito por meio do call center (0800-7721-195). A Ouvidoria vai funcionar como segundo canal, quando uma solicitação exceder ao prazo combinado ou não for executada. A criação da Ouvidoria faz parte de um novo modelo de governança implantado na empresa.
A figura do ouvidor surgiu em 1809, na Suécia, quando o parlamento designava um representante para atuar como defensor dos interesses do povo, servindo como elo entre o Governo e a população.
No Brasil, a ouvidoria começou na época em que ainda era uma colônia dependente de Portugal. Em 1549, o então governador-geral, Tomé de Sousa nomeou Pero Borges, como primeiro ouvidor-geral do país. A atuação do precursor estava mais relacionada com a de juiz.
A função de ouvidor, tal como é concebida hoje, só foi implantada no Brasil em1986, na capital do Paraná. O serviço ganhou força nas organizações, a partir do surgimento do Código de Defesa do Consumidor, na década de 90.
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