A Agência de Proteção Ambiental dos Estados Unidos liberou US$ 2 milhões em recursos para ajudar a cidade da Filadélfia a prevenir risco de contaminação intencional de sua água potável. O total disponível para auxiliar a cidade para este projeto pode ultrapassar os US$ 9,5 milhões, previstos pelo orçamento da EPA para os próximos três anos.
Os recursos vão possibilitar ao Departamento de Água da Filadélfia a desenvolver um programa piloto de monitoramento e fiscalização como parte de um sistema de alarme.
“A Filadélfia selecionou este piloto por causa de seu programa de proteção da qualidade da água e seu compromisso de implantar um complexo sistema para aumentar a segurança da água,” disse William T. Wisniewski, gerente da EPA para a região do Médio Atlântico.
O projeto, chamado Iniciativa de Água Segura, deverá servir de modelo para todas as instalações de suprimento de água potável do país. . Programas similares para as cidades de New York, San Francisco e Dallas também receberam recursos da EPA.
O sistema de alarme de contaminação que está sendo desenvolvido e testado na Filadélfia envolve o monitoramento online em tempo real da água potável, fiscalização da saúde pública, instalações e equipamentos laboratoriais, incremento do monitoramento de segurança e fiscalização sobre o serviço de atendimento ao cliente.
A coordenação é fundamental para detectar e responder efetivamente a um incidente de contaminação. Para assegura um efetivo sistema de notificação e resposta o Departamento de Água da Filadélfia vai trabalhar estreitamento em colaboração com outros organismos e agências governamentais da cidade, incluindo o Departamento de Saúde Pública da Filadélfia, a Defesa Civil e o Departamento de Proteção Ambiental da Pensilvânia.
Os 2.000 empregados do Departamento de Água da Filadélfia são responsáveis pela qualidade da água fornecida a 1.6 milhão de usuários que moram ou trabalham na Cidade de Filadélfia.
Fonte: Agência de Proteção Ambiental dos Estados Unidos.
Cesan melhora atendimento ao cliente
A Companhia Espírito Santense de Saneamento (Cesan) investiu aproximadamente R$ 700 mil na implantação do novo Call Center, que já está em funcionamento em Carapina, na Serra. O investimento em pessoal e equipamentos tem como objetivo melhorar a qualidade do atendimento aos clientes, que ligam para o 115 solicitando informações e serviços.
O Call Center conta com 39 pessoas, que fazem em média 40 mil atendimentos mensais, o que representa mais de 1.300 chamadas por dia. O cliente aguarda aproximadamente 30 segundos para receber atendimento, que dura em média 3 minutos. Em 2008, o serviço de atendimento ao cliente dos Escritórios de Atendimento ao Cliente de Vitória, Serra, Vila Velha, Cariacica, Viana, Guarapari e Fundão começou o processo em busca da certificação ISO 9001/2000.
No segundo semestre de 2009, está prevista a implantação de um sistema de atendimento pós-venda, que vai informar ao cliente sobre o andamento da sua demanda. Esse atendimento estará disponível para 10 tipos de serviços. A previsão é que também, neste ano, um novo sistema adquirido já esteja em operação para gravar 100% das chamadas.
A melhoria na qualidade dos serviços prestados à população já está apresentando resultados positivos. A Cesan não figurou na lista das 15 empresas que receberam mais reclamações no Procon Estadual em 2008. De acordo com o órgão estadual, o setor de Serviços Essenciais (energia elétrica, telefonia, entre outros) recebeu 6.217 reclamações no ano passado, de um total de 28.284 atendimentos.
Apesar de os serviços de saneamento não estarem inseridos no decreto 6.523/2008, que fixa as normas para os serviços de atendimento ao consumidor, a Cesan cumpre integralmente 28 das 34 exigências da nova regulamentação.
Fonte: Ascom/Cesan.
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