Cecy Oliveira – direto de Gramado (RS)
O desfile de especialistas e o detalhamento mais amplo do que pode ser o caminho em direção a uma certificação dos sistemas de água e esgoto e o atendimento do que vão prever as futuras normas ISO 24510, 24511 e 24512 mostraram que muitos países da América Latina – e inclusive o Brasil – podem competir em igualdade de condições com os sistemas do 1o. Mundo no quesito qualidade.
Essa foi a avaliação final percebida no encerramento do seminário que debateu esse tema e também analisou as questões de segurança na área de saneamento, realizado de 14 a 16 de julho, em Gramado, numa promoção da seção gaúcha da Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental (ABES-RS) e Associação Interamericana de Engenharia Sanitária e Ambiental (Aidis).
A caminhada, pelo menos no que se refere ao Brasil, começou há quase dez anos quando a própria ABES lançou o seu Prêmio de Qualidade para o Saneamento iniciando uma prática em direção à qualidade, como lembrou a engenheira química Ellen Pritsch ao apresentar um pouco da história dessa caminhada ao revelar que já existem dezenas de sistemas de saneamento adotando as especificações do Prêmio de Qualidade. Na opinião de Ellen os grandes desafios mundiais após a reunião de Johanesburg são:
Fornecimento de água e saneamento aos centros urbanos de países com menores recursos;
gestão integrada dos recursos hídricos;
implementação de medidas de conservação da água;
reforço do papel da regulação;
aumento de eficiência e de eficácia na prestação de serviços.
Para ela as palavras-chaves no que se refere ao saneamento em termos mundiais serão:
sustentabilidade econômica;
soluções duradouras;
gestão eficiente;
manutenção sistemática;
universalização.
E um ambiente em que se acentuará a tendência de aumento da exigências dos consumidores; necessidade de definição do novo papel do Estado; estabelecimento de regras claras e procedimentos transparentes; necessidade de uma regulação forte e estruturante;
Com isto a secretária-executiva do Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento (PNQS) crê que estão postos os ingredientes para o aperfeiçoamento dos serviços – a norma 24510 trata especificamente do atendimento ao cliente – e a melhoria de operação dos sistemas de água e esgoto ( ISO 24511 se refere aos serviços de esgoto e a ISO 24512 aos sistemas de abastecimento de água)
Como para corroborar o conteúdo das discussões os participantes do evento receberam a notícia da aprovação da Lei de Saneamento, pelo Senado Federal, sinalizando para o estabelecimento de uma regulação dos serviços abrangendo tanto os serviços públicos como os prestados por empresas privadas.
Veja no arquivo abaixo a proposta de conteúdo da ISO 24510
ISO 24510
Veja no arquivo abaixo a íntegra da proposta da ISO 24510 que trata dos serviços de atendimento ao cliente.
ISO 24511
Veja no arquivo abaixo a íntegra da proposta da ISO 24511 que trata dos serviços de esgotamento sanitário.
ISO 24512
Veja no arquivo abaixo a íntegra da proposta da ISO 24512 que trata dos serviços de abastecimento de água.
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